Återbetalningspolicy
1. BETALNING
I vår webbshop kan du betala med Klarna faktura, Klarna konto eller kortbetalning (Visa/Mastercard). Betalar du med kreditkort hanteras dessa transaktioner av vår betalningspartner Shopify Payments som också garanterar säkerheten. Vid betalning genom Klarna hänvisar vi till deras köpevillkor.
Vid kortbetalning debiteras kundens kort direkt vid ordertillfället, oavsett om köpet gäller lagervara eller beställningsvara. Vid återbetalning kan det dröja upp till 5 arbetsdagar innan pengarna återses på kontot.
Vid Klarnas fakturatjänst gäller betalningstid 14 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för att betala inom 14 dagar finner du här. Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av det totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.
För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår integritetspolicy samt Klarnas sekretesspolicy för mer information kring hur de använder dessa uppgifter.
House of Stenkulan förbehåller sig rätten att inte alltid kunna erbjuda alla betalsätt. Ev. begränsningar för betalningsalternativ anges på hemsidan.
2. Retur och Återbetalning
Om du önskar att göra en retur, vänligen kontakta oss på info@houseofstenkulan.com för vidare instruktioner. Ej godkända returer kan nekas om ovanstående returvillkor inte är uppfyllda. Läs våra fullständiga returvillkor under Användarvillkor och sedan “öppet köp”.
Vid ångrat köp återbetalar vi samma belopp som du som kund betalat för varan minus eventuell returkostnad. Vänligen notera att det kan ta upp till 30 dagar från den dag då du skickat tillbaka din vara tills dess att återbetalningen är gjord. House of Stenkulan förbehåller sig rätten att vänta med återbetalning tills dess att vi mottagit varan eller att du kunnat bevisa att varan är skickad tillbaka till oss. Återbetalningen görs via samma betalningsalternativ som användes vid köptillfället om ej annat är överenskommet.
Om det skulle visa sig när returen av varan kommit att den minskat i värde på grund av att du använt den eller hanterat den i större omfattning än nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion har vi rätt att göra avdrag för detta på återbetalningsbeloppet. Upp till 70% av ordervärdet.
3. Orderbekräftelse
När du beställt dina varor kommer du att få en autogenererad orderbekräftelse till den e-postadress du angivit vid köp som bekräftar att vi mottagit din order. Denna orderbekräftelse bekräftar ditt köp och kan vara bra att spara vid eventuell kontakt med House of Stenkulan.
4. Reklamation
Många av varorna vi säljer är tillverkade av naturmaterial. Naturmaterial varierar ofta i utseende, storlek och struktur från vara till vara vilket är helt naturligt. Detta innefattar bland annat kvistar, ådring, färgvariationer, strukturskillnader, marmorering, märken och ärr i naturläder etcetera. House of Stenkulan förbehåller sig rätten att neka en reklamation som grundar sig i naturliga variationer enligt ovan nämnda exempel.
För att naturmaterial ska bibehålla god kvalitet över tid skall de skötselråd som vi tillhandahåller på hemsidan följas. Vid skador och slitage till följd av att dessa råd inte har följts förbehåller sig House of Stenkulan rätten att neka en reklamation.
Vi följer rådande lagstiftning samt rekommendationer från konsumentverket, vilket innebär att du som konsument har ett års garanti och tre års reklamationsrätt. Reklamationsrätten gäller endast om nedanstående krav uppfylls:
- Meddela ditt ärende inom skälig tid till info@houseofstenkulan.com
- Faktura/kvittounderlag ska alltid uppvisas vid åberopande av garanti.
- Bifoga tydliga bilder på vad som är fel på produkten.
Tvist
Vid en eventuell tvist följer House of Stenkulan den Allmänna Reklamationsnämndens beslut.